Instrucciones de eliminación de datos

Opción 1 · Desconectar WhatsApp u otra integración

Si eres administrador de una empresa cliente, entra a LEXFY → Integraciones (/app/integraciones) → tarjeta del canal (por ejemplo WhatsApp – Meta Cloud API) → botón Desconectar. Al hacerlo, LEXFY revoca el permiso ante el proveedor, cancela la suscripción a los webhooks y borra de forma inmediata y permanente el token cifrado y los identificadores asociados (WABA ID, Phone Number ID). El evento queda registrado en la auditoría de tu empresa.

También puedes revocar el acceso de LEXFY directamente desde tu Meta Business Manager en Configuración del negocio → Apps.

Opción 2 · Eliminar un contacto o una conversación

Si eres una persona que fue contactada por una empresa que usa LEXFY, puedes pedir tu eliminación de dos maneras: respondiendo BAJA o STOP al mensaje de WhatsApp (queda registrado el opt-out y no volverás a recibir campañas), o escribiendo a privacidad@lexfy.world indicando tu número o correo. En este segundo caso trasladamos la solicitud a la empresa responsable de tus datos y, como encargados, ejecutamos el borrado en la plataforma.

Opción 3 · Eliminación total de la cuenta o de la empresa

Envía un correo desde la dirección registrada en LEXFY a privacidad@lexfy.world con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluye:

• Nombre completo y correo con el que usas LEXFY.
• Nombre y NIT de la empresa (si aplica).
• Alcance: solo tu usuario, un canal específico, o toda la información de la empresa.
• Si deseas recibir una exportación de la información antes del borrado.

Cómo se tramita la solicitud

1. Acuse: confirmamos la recepción en un máximo de 2 días hábiles.
2. Verificación de identidad: validamos que la solicitud provenga del titular o del administrador autorizado de la empresa.
3. Exportación opcional: si la pides, entregamos los datos en CSV antes de borrar.
4. Ejecución del borrado: se revocan y eliminan las credenciales conectadas y se borran los registros del titular en todas las tablas del tenant (contactos, conversaciones, mensajes, tareas, campañas, memoria de IA y adjuntos).
5. Confirmación escrita: enviamos constancia del borrado con fecha y alcance.

Plazos

• Desconexión de integraciones y revocación de tokens: inmediata.
• Eliminación de un contacto o conversación: hasta 5 días hábiles.
• Eliminación total de la cuenta o empresa: hasta 15 días hábiles.
• Purga de copias de respaldo cifradas: hasta 90 días naturales.

Qué se conserva y por qué

Conservamos únicamente lo que exige la ley o la defensa de derechos: registros de facturación, la constancia del opt-out (para no volver a contactarte) y las entradas mínimas de auditoría de seguridad. Estos registros no se usan con fines comerciales.

Contacto

privacidad@lexfy.world · soporte@lexfy.world · https://lexfy.world/eliminacion-datos