Términos y condiciones del servicio

1. Objeto

Estas condiciones regulan el acceso y uso de LEXFY, un Sistema Operativo Comercial con inteligencia artificial que ofrece CRM operativo, bandeja omnicanal, automatización, analítica e integraciones de mensajería, prestado en modalidad de suscripción (SaaS) a través de https://lexfy.world y sus subdominios.

2. Cuentas y licencias

• Cada empresa cliente recibe un espacio aislado (tenant) con una licencia por número de usuarios contratados.
• El administrador de la empresa es responsable de crear, suspender y eliminar usuarios y de los permisos que asigna.
• Las credenciales son personales e intransferibles; el cliente debe notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
• No se permite compartir un mismo usuario entre varias personas.

3. Uso aceptable

Está prohibido usar LEXFY para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam), fraudulentos, engañosos o que infrinjan las políticas de WhatsApp Business o de cualquier otro canal conectado.
• Contactar personas que hayan solicitado no ser contactadas o que no hayan otorgado autorización válida.
• Cargar bases de datos obtenidas ilícitamente o sin autorización de los titulares.
• Vulnerar, sobrecargar o realizar ingeniería inversa sobre la plataforma.
• Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.

El incumplimiento habilita a LEXFY a suspender el canal afectado o la cuenta, con notificación al administrador de la empresa.

4. Integraciones de terceros

El cliente puede conectar WhatsApp Business Platform (Meta), Google Workspace, Microsoft 365, Twilio, SMTP y webhooks. Al autorizar una integración, el cliente acepta también las condiciones del proveedor correspondiente y declara ser titular o estar facultado para administrar esas cuentas. LEXFY actúa como proveedor tecnológico: no controla las decisiones de aprobación, calidad, límites de envío ni tarifas de conversación que fije Meta u otro proveedor. El cliente es el remitente y responsable del contenido de los mensajes.

5. Inteligencia artificial

Las funciones de IA (recomendaciones, redacción, analítica conversacional, planes comerciales) generan sugerencias que deben ser revisadas por una persona antes de ejecutarse. LEXFY no garantiza resultados comerciales y no sustituye asesoría legal, contable ni financiera.

6. Datos del cliente

La información cargada o generada por la empresa cliente sigue siendo de su propiedad. LEXFY la trata según la Política de privacidad y únicamente para prestar el servicio. El cliente garantiza contar con la autorización de los titulares de los datos que incorpora a la plataforma.

7. Pagos y vigencia

La suscripción se factura por período según el plan contratado, en pesos colombianos (COP), más los impuestos aplicables. El impago puede derivar en suspensión del acceso. Cualquiera de las partes puede terminar la suscripción al final del período vigente notificando por escrito.

8. Disponibilidad y soporte

LEXFY trabaja con un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 %, excluyendo ventanas de mantenimiento anunciadas y fallas de proveedores externos. El soporte se atiende por correo en soporte@lexfy.world y desde el Centro de ayuda.

9. Responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de LEXFY frente al cliente se limita al valor pagado por la suscripción en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. LEXFY no responde por lucro cesante ni daños indirectos.

10. Terminación y devolución de datos

Al terminar la relación, el cliente dispone de 30 días para exportar su información. Vencido ese plazo, los datos se eliminan conforme a la política de conservación. La eliminación anticipada puede solicitarse según las Instrucciones de eliminación de datos.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Colombia. Contacto legal: legal@lexfy.world.